FAQ - Czêsto zadawania pytania: |
 |
Czy jest ró¿nica w cenie dla wersji w bia³ym z³ocie?
|
|
Nie ma ¿adnej - ka¿dy model pier¶cionka mo¿na wykonaæ w bia³ym i ¿ó³tym z³ocie, zachowuj±c t± sam± cenê. Dla obr±czek w bia³ym z³ocie zosta³ utworzony osobny dzia³.
|
| |
|
Czy ceny w sklepie s± netto czy brutto?
|
|
Wszystkie ceny podane s± brutto (czyli ostateczne kwoty do zap³aty). Nie stosujemy ¿adnych chwytów obni¿ania cen na tzw. pierwszy rzut oka - po to, ¿eby omamiæ Klienta. Ka¿dy wyrób mo¿na wrzuciæ do koszyka i sprawdziæ dostêpne opcje rabatowe oraz czy przesy³ka jest doliczana czy gratis.
|
| |
|
Dlaczego macie ni¿sze ceny ni¿ w sklepach?
|
|
Sklepy stacjonarne musz± zarówno zmagazynowaæ towar jak i odpowiednio wyeksponowaæ go oraz ubezpieczyæ na miejscu. Dochodzi te¿ koszt wynajmu powierzchni handlowej w dobrym miejscu, ochrona i obs³uga. W sklepie stacjonarnym identyczny wyrób jak u nas zawsze bêdzie dro¿szy.
|
| |
|
Ile karatów z³ota maj± wasze wyroby?
|
|
Wszystkie wyroby ze z³ota s± próby 0,585 (czyli 14 karat). To znakomite po³±czenie dobrej jako¶ci, barwy oraz ceny. Z³oto w wy¿szych próbach (18ct, 22ct) jest niestety mniej trwa³e i dro¿sze natomiast z³oto w ni¿szych próbach (8ct, 10 ct) ma brzydki kolor i mo¿e wywo³ywaæ reakcje alergiczne.
|
| |
|
Dlaczego realizacja zamówienia trwa a¿ 15 dni roboczych?
|
|
Poniewa¿ ka¿dy wyrób wykonywany jest indywidualnie dla ka¿dego Klienta wed³ug zamówionego modelu (tak¿e rozmiaru i koloru z³ota dla pier¶cionków i obr±czek). Po¼niej oddajemy go do Urzêdu Probierczego, gdzie zostaje opatrzony cech± probiercz± oraz prób± (zgodnie z Prawem Probierczym - Ustawa z dnia 3 kwietnia 1993 r, Dz.U. nr 55/1993r, poz. 249).
Taka procedura wymaga czasu.
|
| |
|
Czy wysy³acie bi¿uteriê tylko Poczt±-Polsk±?
|
|
TAK. Ustawa o Prawie Pocztowym z dnia 12 czerwca 2003 roku zabrania Operatorom Pocztowym (kurierom) przyjmowania
do przewozu wyrobow jubilerskich. Ka¿dy inny przewo¼nik (Masterlink, UPS, DHL, itd.) nie wyra¿a zgody na przesy³anie i ubezpieczanie bi¿uterii, z³ota, antyków, akcji i papierów warto¶ciowych - takie s± zapisy w ich regulaminach.
|
| |
|
Czy na kopercie jest gdzie¶ napisane, ¿e przesy³ka jest ze sklepu jubilerskiego?
|
|
NIE. Bi¿uteriê pakujemy w bial± kopertê ochronn±. Nie oznaczamy jej ¿adnym logo - jedynie adresem firmy
Dodatkowo ze wzglêdu na ubezpieczenie przesy³ki jeste¶my zobowi±zani na kopercie podaæ jej warto¶æ - nie oznacza to ¿e w ¶rodku jest pier¶cionek ale wiadomo ¿e jest co¶ cennego.
|
| |
|
Czy mogê zobaczyæ bi¿uteriê w rzeczywisto¶ci?
|
|
Nie. Wyroby nie s± magazynowane tylko wykonywane na zamówienie i - tak jak w sklepie - nikt nie przymierza i tym samym nie niszczy wyrobów. Zdjêcia nie oddaj± faktycznego uroku bi¿uterii i sam wyrób jest o wiele ³adniejszy - potwierdza to ka¿dy Klient po otrzymaniu wyrobu.
|
| |
|
P³ac±c kart± pojawi³ siê b³±d autoryzacji - co mam zrobiæ?
|
| 
Ze wzglêdów bezpieczeñstwa do ka¿dego numeru zamówienia zapisywana jest pojedyncza sesja autoryzacyjna. W przypadku b³êdnej autoryzacji jak i negatywnej autoryzacji nale¿y:
- klikn±æ zak³adkê 'Twoje konto' i zalogowaæ siê
- wybraæ z listy zamówieñ w³a¶ciwy numer zamówienia
- klikn±æ ikonê 'oka' po prawej stronie
Pojawi siê okno ze wszystkimi szczegó³ami Twojego zamówienia z mo¿liwo¶ci± dokonania zap³aty kart± kredytow± z tego poziomu.
|
| |
|
P³ac±c kart± transakcja zosta³a odrzucona - co mam zrobiæ?
|
|
O przyczynê nale¿y zapytaæ w swoim banku. Mamy sygna³y od Klientów, ¿e banki wprowadzi³y nowe zabezpieczenia dla transakcji internetowych i potrzeba aby Klient banku dope³ni³ dodatkowych formalno¶ci.
|
| |
|
Jak ustaliæ rozmiar?
|
|
Wskazówki, dotycz±ce ustalenia rozmiaru zamie¶cili¶my w lewym menu (niezbêdnik).
Bardzo wa¿ne jest aby nie zamawiaæ bi¿uterii sugeruj±c siê tylko NUMEREM, zaczerpniêtym z innego sklepu. Nale¿y wiedzieæ, i¿ wzorniki nie s± homologowane i ka¿dy jubiler mo¿e mieæ zupe³nie inny wzornik, st±d u jednego jubilera 'szestnastka' to u innego 'czternastka'. Je¶li chcemy mieæ pewno¶æ co do numeru nale¿y najpierw okre¶liæ wewnêtrzn± ¶rednicê wyrobu w milimetrach a dopiero potem dopasowaæ numer.
W naszym sklepie równie¿ pos³ugujemy siê dwiema tabelami rozmiarów dlatego w ka¿dym produkcie podane s± zarówno numery rozmiarów jak i ¶rednica oraz obwód w milimetrach (w nawiasach obok numerów).
Umo¿liwiamy tak¿e wypo¿yczenie wzornika rozmiarów.
|
| |
|
Co bêdzie je¶li zamówiê z³y rozmiar?
|
|
Poprawimy, nie mniej jednak nie nale¿y modyfikowaæ rozmiaru wyrobów ze wzglêdu na wybit± cechê wyrobu, która mo¿e ulec zniszczeniu. Dlatego uczulamy Naszych Klientów na dok³adne okre¶lenie rozmiaru (zgodnie z odpowiedni± tabel± rozmiarów).
Ka¿dy model ma inny dopuszczalny zakres bezpiecznej korekty a niektóre modele nie podlegaj± korekcie. Je¿eli korekta nie bêdzie mo¿liwa wówczas zostaje wykonany nowy model we wskazanym rozmiarze.
Szczegó³y w regulaminie.
|
| |
|
Co bêdzie jak pier¶cionek mi siê nie spodoba?
|
|
Niektóre modele pier¶cionków mo¿na zwracaæ. Informacja czy dany model podlega zwrotowi czy te¿ nie zawarta jest w opisie towaru. W przypadku gdy mo¿na zwróciæ pier¶cionek nale¿y odes³aæ go w ci±gu 10 dni je¿eli nie posiada ¿adnych znamion noszenia oraz uszkodzeñ mechanicznych i jest oryginalnie zametkowany. Nale¿y go zapakowaæ w kopertê ochronn± i odes³aæ w oryginalnym pude³ku zabezpieczonym listem warto¶ciowym za po¶rednictwem Poczty-Polskiej wraz z fakur± i certyfikatem na nasz adres.
Procedura zwrotu lub wymiany NIE DOTYCZY OBR¡CZEK i niektórych modeli pier¶cionków.
|
| |
|
Kiedy ode¶lecie mi pieni±dze jak oddam pier¶cionek?
|
|
Nale¿no¶æ przelewamy w ci±gu 2 dni od otrzymania pier¶cionka w stanie nienaruszonym (bez znamion u¿ywania) t± sam± drog±, któr± otrzymali¶my wp³atê. W przypadku bi¿uterii z brylantami rzeczoznawca dodatkowo ocenia zgodno¶æ zwracanej zawarto¶ci, dlatego procedura zwrotu pieniêdzy mo¿e ulec wyd³u¿eniu do 5 dni.
|
| |
|
Czy dostanê jak±¶ gwarancjê?
|
|
TAK. Do z³otych pier¶cionków i obr±czek za³±czamy fakturê i certyfikat. Oba te dokumenty stanowi± gwarancjê na wady powsta³e wy³±cznie z winy producenta.
Pozosta³e wyroby objête s± 24 miesiêczn± gwarancj± na podstawie faktury zakupu.
|
| |
|
Kiedy pokrywam koszty reklamacji i dlaczego?
|
|
Kosztem reklamacji obci±¿amy Klienta, gdy mocno uszkodzi bi¿uteriê w sposób mechaniczny. Nale¿y wiedzieæ, ¿e wygiêcie szyny pier¶cionka powoduje naruszenie jego konstrukcji a osadzone kamienie na skutek takiego wygiêcia po prostu wypadn±. Innym uszkodzeniem mechanicznym s± g³êbokie bruzdy, powsta³e np. w wyniku uderzenia (potarcia) pier¶cionkiem o betonow±, gruboziarnist± ¶cianê.
Normalne u¿ytkowanie bi¿uterii nie powoduje takich uszkodzeñ i w okresie gwarancji podlega naprawie bezp³atnie.
|
| |
|
Jak sprawdziæ czy brylant jest prawdziwy?
|
|
Ka¿dy wytwarzany u nas produkt z brylantem dostaje certyfikat. Gwarantujemy, ¿e zakupiony brylant jest wysokiej jako¶ci co mo¿ecie Pañstwo sami sprawdziæ u zrzeszonych rzeczoznawców Polskiego Towarzystwa Gemmologicznego.
|
| |
|
Czy mogê przes³aæ projekt, wg którego wykonacie mi wyrób?
|
|
Nie wykonujemy wyrobów wed³ug zleconych projektów.
|
| |
|
Wydaje mi siê, ¿e przesy³ka by³a otwierana - mam j± odebraæ mimo to?
|
|
Je¶li przesy³ka budzi obawy o kompletno¶æ zawarto¶ci (np. posiada uszkodzenia, naciêcia) nale¿y odmówiæ jej odbioru i zg³osiæ ten fakt kontrolerowi placówki. Nale¿y uzyskaæ pisemne potwierdzenie z danej placówki, i¿ odmowa odbioru nast±pi³a w wyniku uszkodzenia koperty i natychmiast powiadomiæ nas o tym fakcie.
Pokwitowanie odbioru widocznie uszkodzonej przesy³ki zwalnia Pocztê-Polsk± oraz firmê e-Land z odpowiedzialno¶ci za zawarto¶æ przesy³ki.
|
| |
|
Gdzie mogê zadawaæ pytania dotycz±ce sklepu i zakupów?
|
|
Na Pañstwa Pytania czekam pod adresem e-mail: iza@SwiatZlota.pl
równie¿ na gadu-gadu nr 1496379 
oraz w godzinach 9:00 - 18:00 pod telefonem 0 502 873 777 - Iza Balcerzak
|
| |
Gadu-Gadu: 1496379
iza@SwiatZlota.pl
+48 502 873 777
Przyjmujê zamówienia
Skype Czat
Skype: e-land.pl